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Comment choisir sa formation d’agent d’escale ?

 

Toutes les personnes qui veulent travailler dans un aéroport et qui ont la fibre commerciale peuvent se tourner vers le métier d’agent d’escale.

 

Quel est le rôle de ce professionnel exactement ? Et comment devenir agent d’escale ? Un article pour faire le point.

 

Agent d’escale : rôle et qualités indispensables

 

L’agent d’escale est le premier interlocuteur que les passagers verront à leur arrivée à l’aéroport. En effet, ce professionnel se trouve derrière son guichet et accueille chaque passager qui vient enregistrer ses bagages.

 

En plus de cette fonction principale (l’enregistrement des bagages), il doit aussi répondre aux questions des passagers, les avertir d’éventuels retards de vol, les orienter vers la bonne porte ou encore veiller à ce que les correspondances se déroulent pour le mieux.

De plus, l’agent d’escale doit faire preuve de sang-froid et de diplomatie en toutes circonstances, car il doit être à même de gérer d’éventuels litiges aussi calmement que possible. Il peut aussi être amené à prendre en charge des enfants non accompagnés, mais aussi des séniors ou des personnes en situation de handicap.

 

Ainsi, en plus de posséder un grand sens commercial (aussi bien pour gérer les situations difficiles que pour accueillir les passagers), l’agent d’escale doit aussi apprécier le contact humain. De plus, il doit évidemment parler couramment anglais.

 

Concernant ses horaires, le futur agent d’escale doit être prêt à travailler en soirée, le week-end ou pendant certains jours fériés.

 

Formation d’agent d’escale : tout ce que vous devez savoir

 

Un prérequis pour devenir agent d’escale et postuler à un centre de formation aéroportuaire : avoir un casier judiciaire vierge. De plus, le baccalauréat est aussi indispensable et il est vivement conseillé d’avoir un niveau bac+2 au minimum. À noter : les candidats pour devenir agent d’escale viennent régulièrement d’un DUT Techniques de Commercialisation ou d’un BTS Tourisme.

 

Dans tous les cas, la formation pour devenir agent d’escale est relativement courte et scindée en deux parties : une partie théorique et une partie pratique.

 

Durant la partie théorique, l’élève agent d’escale se familiarisera avec les outils de gestion de vol ainsi qu’avec les logiciels de réservation. On lui proposera aussi des modules centrés sur le traitement des bagages et la réglementation aérienne.

 

Puis, le futur agent d’escale devra effectuer un stage en entreprise pour valider ses acquis. Ce n’est qu’au terme de celui-ci qu’il pourra obtenir son diplôme.

 

Concernant le salaire, un agent d’escale débutant obtiendra environ 1500€ brut par mois (sans compter les indemnités liées à ses horaires de travail en décalé). Puis, en évoluant vers un poste de chef d’escale, son salaire peut évoluer entre 2000€ et 5000€ (en fin de carrière).

 

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13 décembre 2019

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