Lorsqu’on se lance dans une formation agent d’escale, il faut connaître quelques points. Les voici !

Tout savoir sur la formation agent d’escale

Vous avez décidé de vous lancer dans une formation agent d’escale mais vous vous posez encore quelques questions ? Alors découvrez l’article ci-dessous et toutes les réponses à vos interrogations. Bonne lecture !

Qu’est-ce qu’un agent d’escale ?

Un agent d’escale est sous la supervision du chef d’escale. Il a pour mission d’accueillir, d’informer et de prendre en charge tous les passagers à l’aéroport. Que ce soir à l’arrivée ou au départ, l’agent d’escale doit enregistrer les passagers, leurs bagages, les embarquer, et gérer toute la relation client. Un agent d’escale est un élément clé d’une compagnie aérienne et doit avoir un relationnel exceptionnel.

Comment devenir agent d’escale ?

Devenir agent d’escale est possible grâce à une formation courte ou un contrat d’apprentissage. La formation courte est accessible par tout le monde, peu importe l’âge et le niveau d’études. Elle est complète et fera de vous un réel professionnel. Elle peut être réalisée n’importe quand et peut même être financée par un organisme tel que Pôle Emploi par exemple. Le contrat d’apprentissage lui, est accessible aux personnes de moins de 30 ans et se réalise en alternance, alliant cours et pratique. Celui-ci démarre en septembre.

Le programme de la formation agent d’escale

Au cours de la formation agent d’escale, vous pourrez découvrir différents thèmes qui sont les suivants :

  • L’environnement professionnel
  • Les opérations techniques de l’escale
  • ALTEA, c’est-à-dire l’enregistrement des passagers
  • Les techniques relationnelles
  • La géographie des routes aériennes
  • L’anglais aéroportuaire avec les termes techniques
  • Les formations réglementées
  • La co-activité avec toutes les règles de sécurité
  • Les techniques à connaître pour trouver rapidement et facilement un emploi

Tous ces thèmes sont essentiels pour la pratique du métier d’agent d’escale, il ne faut en aucun cas les négliger.

Qui peut devenir agent d’escale ?

Pour devenir un agent d’escale, il faut avoir quelques qualités ou réussir à les acquérir. Mais lesquelles ? Réponses :

  • Il faut avoir une belle présentation : en effet, la première chose que les passagers analyseront, ce sera votre aspect physique. Ainsi, il faut être propre sur vous et être présentable, chaque jour.
  • Il faut avoir une aisance relationnelle : comme nous vous le disions, vous serez amené à discuter avec de nombreux voyageurs. Il est donc essentiel d’être à l’aise et de bien connaître votre sujet pour pouvoir répondre à leurs interrogations.
  • Il faut avoir un bon niveau d’anglais : effectivement, vous serez sans doute amené à discuter avec des voyageurs étrangers. Alors il faudra non seulement les comprendre, mais également, vous faire comprendre.
  • Il faut avoir un esprit d’équipe
  • Il faut avoir une certaine réactivité : eh oui, tout ne se passera pas toujours comme prévu, alors il faudra être réactif pour trouver les meilleures solutions possibles !

Vous l’aurez donc compris, être agent d’escale n’est pas toujours de tout repos, mais la formation est à votre portée. Alors si vous souhaitez réellement faire ce métier, lancez-vous !

17 avril 2019

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