105 heures
De formation agent d'escale commerciale
12
Candidats par classe
87%
recrutés par les partenaires de SHT
L’agent d’escale commerciale est l’ambassadeur de la compagnie aérienne qui l’emploie. Aussi appelé agent de passage ou agent d’enregistrement, il intervient aux comptoirs d’enregistrement et aux portes d’embarquement pour accueillir et guider les passagers. C’est un commercial travaillant sous la supervision du chef d’escale. Il a pour principales attributions, l’accueil et la prise en charge des voyageurs à leur départ et leur arrivée.
Si le métier vous intéresse ou si vous pensez correspondre au profil, découvrez ci-après la formation agent d’escale à suivre et adhérez à notre formation agent d’escale Paris Orly.
Détail du poste
L’agent d’escale, aussi appelé agent aéroportuaire, est un intermédiaire précieux pour les passagers. Au comptoir, il procède à l’enregistrement des bagages et veille au respect des règles notamment liées aux franchises de bagages.
Si l’enregistrement n’a pas été effectué avant l’arrivée à l’aéroport, l’agent d’escale attribue les sièges et imprime les billets. Si le passager est mineur ou qu’il nécessite un traitement spécial, l’agent d’escale commerciale veille à ce qu’il soit suivi par un membre de la compagnie aérienne et que toutes les dispositions soient prises pour rendre son voyage agréable (accompagnement de l’enfant, fauteuil roulant pour une personne à mobilité réduite etc…). Avant d’embarquer, l’agent d’escale commerciale vérifie les billets et les pièces d’identité.
Il informe les passagers des éventuels retards ou changements liés au vol. Tout au long de ses missions, l’agent d’escale est en lien avec les autorités locales, l’aviation civile et les autres services de la compagnie aérienne pour laquelle il travaille. Dans le cas de correspondances entre deux vols, c’est également l’agent d’escale qui a la charge de guider aux mieux les passagers afin de faciliter l’escale et les différentes formalités notamment entre un pays et un autre.
Formations complémentaires
Formation Agent d’Escale commerciale
L’agent d’escale commerciale intervient aux comptoirs d’enregistrement et aux portes d’embarquement pour accueillir et guider les passagers.
Compétences nécessaires pour devenir agent d'escale
Parce qu’il représente et incarne la compagnie aérienne qui l’emploie, l’agent d’escale commerciale doit toujours faire preuve de disponibilité, d’amabilité et d’une capacité à gérer les situations complexes qui peuvent se présenter à lui.
En général, devenir un agent d’escale requiert un bon niveau d’anglais, le diplôme du bac ou une première expérience professionnelle probante. Cependant, sachez que de plus en plus de recruteurs privilégient des profils bac+2. De quelles solutions disposez-vous pour vous démarquer ? Le plus simple est de posséder une grande polyvalence. Vous pouvez acquérir facilement et rapidement cette qualité grâce à notre formation agent d’escale commerciale. Elle s’effectue en plus de 100 heures. Chaque classe compte 12 participants au maximum. Les cours sont axés autour de la maîtrise des techniques d’enregistrement des passagers et de la relation client.
Programme de formation pour devenir agent d’escale commerciale : Modalités pédagogiques
Notre formation au métier d’agent d’escale commerciale est menée de manière participative. Les modules sont animés par des formateurs expérimentés dans le domaine aéroportuaire.
Cours en salle sur support PowerPoint. Animation et mise en situation.
Dans les détails, cette formation agent d’escale commerciale porte sur :
- Des généralités sur l’environnement professionnel aéroportuaire
- Les procédures et opérations techniques à assurer lors des escales : embarquement et débarquement
- L’utilisation du module d’enregistrement ALTEA
- La maîtrise des techniques relationnelles et communicationnelles
- Les fondamentaux à connaître sur le trafic et les routes aériens
- Les lois sur la sûreté aéroportuaire 11.2.6. 2 et 11.2.3. 8
- Les règles et précautions de coactivité
- Les techniques de gestion des marchandises dangereuses.
En bonus, cette formation agent d’escale vous permet de bénéficier de conseils avisés pour la recherche d’emploi. La formation agent d’escale commerciale proposée par shtraining peut être étoffée avec des modules complémentaires. En option, elle peut comprendre l’initialisation à l’utilisation de différents logiciels, dont l’outil de réservation Billetterie Amadeus et le programme d’automatisation de suivi des bagages Worldtracer Litiges Bagages. Elle peut inclure des cours de perfectionnement de l’anglais et des leçons d’assistance aux Personnes À Mobilité réduite.
Choisir de suivre notre formation agent d’escale commerciale, options incluses, vous aidera à répondre aux exigences des compagnies aériennes en quête de profils polyvalents. Elle vous permettra de décrocher rapidement le titre d’Agent d’accueil des voyageurs, de niveau IV et validé au RNCP.
Formation courte ou contrat d’apprentissage ?
Chez shtraining, nous proposons une formation agent d’escale commerciale courte qui vous permettra d’acquérir une compétence métier et d’accrocher une étoile à votre CV. Elle est disponible toute l’année. Vous pouvez la financer vous-même, avec votre solde CPF (compte personnel de formation) ou d’autres types d’aides (Pôle Emploi, etc.). Vous pouvez y prétendre, quels que soient votre niveau, votre âge et votre situation professionnelle.
Notre offre de formation agent d’escale dans le cadre d’un contrat d’apprentissage s’adresse aux jeunes âgés de moins de 30 ans qui souhaitent avoir une Mention Complémentaire sur leur CV. Avec cette option de formation agent d’escale Paris Orly ou autre, vous combinez vos cours chez shtraining (en centre de formation ou en ligne) avec une pratique en entreprise.
Après avoir choisi le métier de PMR, j’ai effectué la formation et obtenu ma qualification. Entouré par l’équipe enseignante, j’ai rapidement trouvé un poste et débute très bientôt cette reconversion professionnelle ! Chez Safe Handling Training, j’ai non seulement trouvé une formation tremplin pour le monde du travail mais aussi des professionnels à l’écoute de leurs candidats.
Sabrina H.
Après ma formation de deux semaines comme agent de piste, j’ai intégré l’aéroport parisien d’Orly et je m’épanouis dans un poste dynamique et dans un cadre où je sens un véritable esprit d’équipe. Les équipes Safe Handling Training ont été efficaces, agréables et toujours très encourageantes.
Anthony P.
Retrouver un travail à 50 ans était un challenge et Safe Handling Training m’a permis de le relever ! Devenu agent de piste, le suivi de mon formateur s’est poursuivi et j’ai pu entreprendre une seconde formation comme agent d’escale : aujourd’hui, Air France me propose un contrat de 18 mois en intérim !
Michel A.
Seul centre de formation à m’avoir proposé un emploi dès l’obtention de ma qualification, Safe Handling Training offre un suivi complet à ses candidats. En s’entourant d’une équipe consciencieuse et chaleureuse, on ne peut que réussir !
Lisa F.
Sabrina H.
25 ans
Anthony P.
28 ans
Michel A.
51 ans
Lisa F.
22 ans
Salaire
Le salaire mensuel d’un agent d’escale est compris entre 1 500 € et 2 300 € brut. Les salaires et les avantages peuvent varier selon la compagnie qui emploie l’agent d’escale.
Le cadre
L’agent d’escale est un représentant de la compagnie aérienne. Ainsi, il se doit de porter un uniforme permettant de l’identifier facilement pour les passagers qui nécessitent son aide. L’agent d’escale intervient aux comptoirs d’enregistrement mais également aux portes d’embarquement.
La pédagogie
Safe Handling Training
L’agent d’escale est un élément clé de l’environnement aéroportuaire. Il accueille et guide les passagers, gère leur enregistrement et embarquement tout en veillant au bien-être et à la sécurité de chacun
